Ce jour où mes appels téléphoniques ont cessé de fonctionner, mais pas mon Internet ni mes textos
Du jour au lendemain
Tout fonctionnait normalement, jusqu’au moment où j’ai constaté que je ne pouvais plus faire ni recevoir d’appels. Mon Internet mobile fonctionnait encore, mes textos aussi, mais la fonction vocale semblait coupée. Ce n’était donc pas un bris complet du téléphone, ni une panne totale du service.
J’ai rapidement cherché la cause. J’ai mis à jour mon téléphone, j’ai fouillé les forums, bref je ne comprenais pas pourquoi l’option VoLTE n’apparaissait pas sur mon Samsung S20, pourtant officiellement compatible avec cette technologie. Ce téléphone figurait même dans la liste des appareils compatibles de Fizz.
Chercher et chercher
Après des heures et des heures de recherche et de tests, j’ai fini par trouver des éléments de réponse sur Reddit. J’y ai découvert qu’au-delà de la compatibilité technique, il semblait aussi exister une forme d’autorisation ou de reconnaissance côté opérateur. Mon téléphone était peut-être compatible sur le plan matériel, mais il restait à savoir pourquoi il n’était pas reconnu dans la pratique.
Le verrouillage paraissait même plus profond que je ne l’imaginais. Le logiciel système, notamment le firmware ou la configuration CSC, semblait empêcher l’accès à certains menus de diagnostic réseau. Autrement dit, il ne s’agissait pas seulement d’activer une option cachée : une partie du contrôle semblait dépendre à la fois du téléphone, de sa configuration logicielle et du réseau utilisé.
Régionalisé hors Canada !
Le problème, en fait, était que mon téléphone n’était pas régionalisé au Canada ! Il était américain, même si je l’avais acheté sur amazon.ca. Ce qui veut dire que toute personne étrangère venant au Québec avec un téléphone de son pays, même s’il est neuf, ne le verrait pas fonctionner.
L’ultime test
J’avais tout de même un doute. Je devais tester mon téléphone avec une autre compagnie. Et pas n’importe laquelle : Vidéotron, la compagnie mère de Fizz qui utilise les mêmes infrastructures.
Un voisin m’a permis d’utiliser sa carte SIM Vidéotron et Tadam ! Ça fonctionnait en VoLTE directement !
Dernière vérification, soit de vérifier si je n’avais pas acheté un téléphone volé : https://www.devicecheck.ca/ => Négatif !
Plus aucun doute possible, mon téléphone était bloqué administrativement.
Test avec une SIM Vidéotron
Apparition dans le menu « Appels VoLTE SIM 1 »
Mettre mon téléphone sur la whitelist
J’ai donc demandé à Fizz d’ajouter mon téléphone à leur liste autorisée, mais c’était peine perdue. Même après avoir exposé le tout, leur solution demeurait la même : acheter un nouveau téléphone. Et ça tombait bien, puisqu’ils en vendent.
J’étais sous pression, puisque je n’avais plus d’appels entrants et que j’attendais des appels professionnels importants. De plus, je n’avais plus accès au 9-1-1 ; bref, je devais rétablir le service au plus vite.
Achat d’un nouveau téléphone
Comme je n’avais plus accès aux appels, j’ai été poussé à trouver une solution rapide pour récupérer ma ligne. J’ai donc acheté un Samsung S23 le 23 juin 2026, sous pression et sur le conseil de Fizz, afin de rétablir le service le plus vite possible.
Par la suite, Fizz a constaté que j’avais acheté un nouveau téléphone et m’a offert d’en couvrir une partie, d’abord à hauteur de 143 $, puis 200 $, puis 200 $ plus un crédit de 86,29 $. Et finalement :
« Nous respecterons tout choix de votre part, d’accepter ou non la proposition de vous rembourser le montant de $286,29, correspondant au prix du téléphone Samsung Galaxy S23 Seconde Chance Parfait, acheté chez Fizz le 20 juin 2026, sans admission et dans le but de clore la mésentente. »
Devrais-je quand même poursuivre ?
D’un côté, les Canadiennes et les Canadiens payent leurs services téléphoniques parmi les plus chers au monde. Ce n’est pas le fait d’obtenir 800 $ à 1500 $ qui me motive à poursuivre Fizz. Je suis juste « écœuré », comme la majorité des gens, d’être pris avec un oligopole qui cherche sans cesse à fidéliser de force, voire à séquestrer, ses clients.
Ça a été le cas à l’époque du verrouillage de nos téléphones et cette culture continue. L’industrie des mobiles au Canada est hautement critiquable et le CRTC réglemente toujours quand il est trop tard.
J’ai voyagé dans plus de 20 pays avec mon téléphone Samsung S20 et il a toujours fonctionné partout, sauf dans un seul : au Canada.
Au moment où on se donne des lois contre obsolescence programmée, ça suffit!
D’un autre côté, c’est beaucoup de temps additionnel et d’énergie de poursuivre même à la petite créance pour obtenir une compensation et, surtout, pour exposer au grand jour ce stratagème qui va à l’encontre des intérêts du public.
Par conséquent, voici ce que j’ai décidé de faire :
- Publier cet article
- Relayer cet article à des médias comme La Facture et des journaux
- Retirer cet article
- Accepter l’offre de Fizz
Donc, cet article devrait disparaitre sous peu, car j’imagine que Fizz va imposer une clause de confidentialité qui m’obligera a retirer ce texte avant que je signe l’entente.
Par conséquent, c’est à vous de prendre des notes!
Merci d’avoir lu et à bientôt!
Une pensée rigoureuse exige des définitions rigoureuses et une cohérence logique dans tout argumentaire. Sans cela, le débat se dissout dans la confusion morale, la rhétorique ou l’emphase militante.